FAQ

FAQ für Kunden

Inhaltsübersicht
1. Kontakt

1.1 Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen zum Werkzeuge-Direkt Shop?

Bei Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter +49 (0)781 / 9604-80 oder per E-Mail an info@shop.werkzeuge-direkt.com.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 17:00 Uhr für Sie da – ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen.

 

2. Bestellungen & Kundenkonto

2.1 Wie registriere ich mich?

Gehen Sie auf werkzeuge-direkt.com und klicken Sie im Menü auf „Einloggen“. Wählen Sie dort den Link „Noch kein Kunde? Jetzt registrieren“ aus. Tragen Sie anschließend Ihre Daten ein, um ein Kundenkonto für unseren Online-Shop anzulegen.

2.2 Wie bestelle ich im Online-shop?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem einfachen Bestellprozess. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2.3 Ist ein Kundenkonto für eine Bestellung erforderlich?

Ja, eine Bestellung ist nur mit einem Kundenkonto möglich. Dieses bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, darunter:

  • Schnellere Bestellabwicklung bei zukünftigen Einkäufen
  • Einfache Einsicht in vergangene Bestellungen
  • Bequeme Verwaltung Ihrer Adressen und persönlichen Daten

2.4 Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie im Menü auf „Einloggen“ und wählen Sie dort „Passwort vergessen?“ aus.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Passwort-Zurücksetzung.

Bitte klicken Sie auf den Link in der E-Mail und vergeben Sie ein neues Passwort. Achten Sie dabei auf die erforderliche Mindestlänge und das Verwenden von Sonderzeichen.
Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2.5 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich.
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

2.6 Sind Artikel im Warenkorb automatisch für mich reserviert?

Nein, Artikel im Warenkorb sind nicht automatisch reserviert. Ein Zwischenverkauf ist möglich.
Die Reservierung erfolgt erst mit Abschluss der Bestellung.

2.7 Wo finde ich Details zu den angebotenen Werkzeugen?

Klicken Sie einfach auf das gewünschte Werkzeug – Sie gelangen zur Produktdetailseite. Dort finden Sie:

  • Technische Informationen
  • Eine ausführliche Beschreibung
  • Den aktuellen Preis
  • Gegebenenfalls auch Staffelpreise, falls verfügbar
 
3. Zahlungen

3.1 Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

In unserem Online-Shop können Sie bequem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

  • Direkte Banküberweisung
  • PayPal
  • Per Rechnung bezahlen

3.2 Ist die Zahlung in Ihrem Shop sicher?

Ja, Ihre Zahlungsdaten sind bei uns sicher.
Alle Informationen werden SSL-verschlüsselt übertragen und zuverlässig verarbeitet. Zudem arbeiten wir ausschließlich mit renommierten Zahlungsanbietern zusammen.

 

4. Versand & Lieferung

4.1 Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, vorausgesetzt, das Produkt auf Lager ist. Die genaue Lieferzeit erfahren Sie mit versenden der Auftragsbestätigung.

4.2 Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?

Wir versenden Ihre Bestellung ausschließlich mit UPS.

4.3 Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

 

5. Retouren & Rückerstattung

5.1 Wie funktioniert die Rückgabe?

Unbenutzte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorher bei unserem Kundenservice an.

5.2 Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor, zum Beispiel bei falscher oder beschädigter Ware.

5.3 Wie erhalte ich mein Geld im Falle einer Rücksendung zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von ca. 5 Werktagen.

 

6. Rechnung & Dokumente

6.1 Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Rechnungen auch jederzeit bequem dort herunterladen.

 

7. Sicherheit

7.1 Wo finde ich den Datenschutz-Hinweis?

Den Datenschutz-Hinweis können Sie bei Ihrer Anmeldung einsehen. Ohne die Einwilligung, dass Sie diese gelesen haben, können
Sie sich nicht registrieren. Des Weiteren finden Sie den Link, der Sie zu den Datenschutz-Hinweisen führt, am Ende jeder Seite. Dazu müssen Sie lediglich
nach ganz unten scrollen.

7.2 Warum bin ich plötzlich ausgeloggt?
 
Aus Sicherheitsgründen erfolgt eine automatische Abmeldung von Ihrem Konto nach ca. 90 Minuten Inaktivität. Loggen Sie sich erneut ein,
und an Ihrer begonnenen Bestellung etc. weiterarbeiten. Der Warenkorb geht durch den Logout nicht verloren.
 
7.3 Wo finde ich meine Werkzeuge Direkt Kundennummer?

Wenn Sie eingeloggt sind, finden Sie Ihre Kundennummer unter „Mein Konto / Persönliche Details“.

 

8. Kundenservice

8.1 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter:

  • 📧 E-Mail: [info@shop.werkzeuge-direkt.com]

  • 📞 Telefon: +49 (0)7819604-80

  • 💬 Kontaktformular: www.werkzeuge-direkt.com/kontakt     

8.2 Wann ist der Kundenservice für Sie erreichbar?

Wir sind für Sie da:
Montag–Freitag, 7:30–17:00 Uhr